Axa
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Trois questions à Serge MORELLI - Directeur des Ressources Humaines
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Pourquoi AXA France a-t-elle souhaité faire participer ses cadres dirigeants au Forum NETXPLORATEUR ?
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Axa France est une entreprise leader sur ses marchés, dans un monde concurrentiel en profonde transformation. Nous sommes dans une industrie des services et de la compétence dont la vocation est d’accompagner le développement économique de nos clients et contribuer à l’édification d’un monde plus global. Nous vivons de profondes évolutions, dont je ne mentionnerai que les plus structurantes selon moi : l’augmentation des besoins de protection financière dans un contexte de mondialisation, la complexification et l’individualisation des demandes, la maturité des consommateurs et l’explosion de l’usage d’Internet, l’irruption et la réorganisation des entreprise autour de la centralité du client, l'intrusion du client dans nos organisations, la nécessité de transparence de nos process, la transformation des compétences requises pour nos collaborateurs…
Tout ceci me conduit à croire que nous changeons de monde économique et social, aussi la compréhension fine de ces évolutions, l’identification des innovations en émergence, l’anticipation de leurs conséquences… sont au cœur de l’avantage concurrentiel qu’il nous faut renouveler. Pour agir nos dirigeants doivent être connectés au monde qui les entoure, s’approprier ces transformations, ils doivent mettre à jour leurs connaissances pour être en mesure d'innover et d'imaginer des transferts et des adaptations à notre univers… La participation d’Axa est un investissement dans leur développement pour mieux contribuer au développement de l’entreprise.
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L’impact de la culture numérique sur le management de l’entreprise est-il un enjeu majeur pour AXA ?
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Cet impact est majeur mais il est encore à ses prémices. Nous introduisons des nouvelles technologies dans l’entreprise depuis des années, et l’évolution des consommateurs nous pousse à accroître ce mouvement. Par conséquent, nous devons mieux encore accompagner l’appropriation de cette nouvelle culture sur notre management afin de mieux répondre à nos clients et mieux adapter nos collaborateurs. Le management doit recréer une cohérence entre tous ces éléments au sein de leurs équipes, car l’impact positif de cette nouvelle culture, l’exploitation pleine et entière des potentialités des outils et de l’efficacité des processus, l’expression des compétences numérique de nos collaborateurs jeunes ou moins jeunes, repose sur cette capacité du management de donner du sens à l’action. Les managers doivent de plus en plus s'intéresser aux nouvelles technologies dans le cadre du secteur financier en tant que levier de transformation de la distribution et de toutes les autres fonctions de l'entrepriseC’est donc clairement un enjeu de performance majeur d’Axa dans son environnement concurrentiel.
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Comment les cadres dirigeants d’AXA France appréhendent-ils les innovations liées au numérique et à l’Internet ?
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| Passionnément, nous sommes une "industrie" qui existe depuis fort longtemps mais qui s’est toujours située au cœur des transformations du monde économique. La croissance économique s’accélère au niveau mondial du fait notamment de la mise en œuvre du potentiel des nouvelles technologies et la diffusion de leurs usages partout. Ils sont de profils et d’expériences très divers mais il nous faut créer les conditions d’un cadre possible de réflexion et d’action autour de cette nouvelle culture. Leur rôle est de comprendre et d’intégrer ces évolutions au bénéfice de nos clients et de nos collaborateurs, et d’accroître le rythme de nos innovations. Ils parlent de plus en plus de cette culture numérique entre eux. Nul doute que l’évènement du forum NETEXPLORATEUR ne fera que susciter de nouvelles réflexions et pistes d’action. |
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