L'Oréal
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Trois questions à Georges-Edouard DIAS - Directeur Internet & e-business de L'Oréal
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Est-ce que le développement des technologies numériques modifie profondément l'activité de
L'Oréal ?
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Par certains aspects, non. Notre métier, aujourd'hui comme hier, consiste fondamentalement à proposer à nos clients des produits innovants et de grande qualité et à favoriser leur accès par une politique de distribution et de communication performante.
Par d'autres aspects, l'impact de ces technologies est profond : nous pouvons maintenant avoir une connaissance approfondie de chacun de nos clients, échanger individuellement avec lui ou elle, les faire participer au développement de nos produits,développer la vente directe (même si cela restera marginal dans notre activité), inventer de nouveau modes de communication.
De plus, les technologies de l'innovation modifient progressivement de façon générale le comportement et les attentes des consommateurs : notre rôle est de nous adapter à ces changements, vire de les anticiper.
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Comment voyez-vous l'évolution de la politique marketing de L'Oréal pour prendre en compte ces évolutions ?
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La publicité traditionnelle restera très importante pour construire nos marques. Cependant, les supports de la publicité se diversifient : nous sommes par exemple particulièrement intéressés par les terminaux mobiles. Nous réallouerons progressivement nos investissement vers des communications plus individualisées et ciblées en utilisant pour cela nos programmes de CRM. Dans cette optique, le marketing de transaction fera une place de plus en plus grande au marketing de fidélisation. Enfin, ce qu'on appelle le Web 2.0, c'est-à-dire la dynamique communautaire de la communication entre clients, est un défi important pour nos politiques de marketing et sans doute une source majeure d'innovation pour l'avenir.
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Qu'attendez-vous du forum Netxplorateur ?
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| Sans fausse modestie, L'Oréal peut prétendre être une référence en matière de marketing traditionnel dans le secteur de la grande consommation. Pour le marketing interactif, il nous reste beaucoup à apprendre. D'une part parce que l'acquisition de nouveaux savoir-faire est nécessairement un processus long, mais aussi parce que cette discipline est encore largement à inventer ! C'est pourquoi, en tant que responsable de l'e-business de L'Oréal, j'ai toujours favorisé les échanges et les confrontations avec des experts externes et d'autres entreprises, dans notre secteur d'activité ou non. Le forum Netxplorateur sera pour nous une très belle opportunité pour apprendre, réfléchir, échanger avec des innovateurs, des politiques, des entreprises et tenter également d'apporter notre modeste contribution à ce débat passionnant pour l'avenir de nos sociétés. |
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